外服

2021年3月9日下午，外服集團(tuán)在鳳凰大廈會(huì)議室舉辦了一場(chǎng)別開生面的業(yè)務(wù)研討會(huì)，參會(huì)人員分成5個(gè)小組，通過(guò)世界咖啡游戲形式開展會(huì)議。

世界咖啡的優(yōu)點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)通過(guò)集體會(huì)談，讓我們能站在他人的角度思考問(wèn)題，在尋找答案的過(guò)程中對(duì)他人意見(jiàn)的尊重和珍惜，從而不斷激發(fā)新的智慧，最終達(dá)成彼此共識(shí)。

議題分為5個(gè)：
1、如何提升新簽？
2、如何提升老客戶的續(xù)約率？
3、如何提升人均產(chǎn)能？
4、如何提升交付效果和客戶滿意度？
5、如何提升對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持和保障（職能部門）？

小組成員們?cè)跓崃曳諊拇呋麓蚱屏藷o(wú)形的交流壁壘，紛紛根據(jù)議題展開討論。來(lái)自不同部門背景、不同職務(wù)的人充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，闡述基于自身工作經(jīng)歷的見(jiàn)解。當(dāng)一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，一個(gè)人的思維總有他的局限，世界咖啡連接不同的大腦，多維度看待問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行智慧激蕩，查漏補(bǔ)缺，探索解決問(wèn)題的可能性，從而整理出解決問(wèn)題的方法和策略。

談話中難免會(huì)出現(xiàn)一些觀點(diǎn)的對(duì)峙，但不影響彼此之間的尊重。至此，無(wú)數(shù)的觀點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)連接成線、交織成面，問(wèn)題的解決方案也變得不再單一。

在主持人的引導(dǎo)下，完成了這場(chǎng)精彩而充實(shí)的業(yè)務(wù)研討會(huì)。

目前，每個(gè)議題已有相對(duì)應(yīng)的三個(gè)結(jié)論并將落實(shí)到工作中，為未來(lái)工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題提供解決辦法與思路。