2021年3月9日下午，外服集團在鳳凰大廈會議室舉辦了一場別開生面的業務研討會，參會人員分成5個小組，通過世界咖啡游戲形式開展會議。

世界咖啡的優點在于強調通過集體會談，讓我們能站在他人的角度思考問題，在尋找答案的過程中對他人意見的尊重和珍惜，從而不斷激發新的智慧，最終達成彼此共識。

議題分為5個：
1、如何提升新簽？
2、如何提升老客戶的續約率？
3、如何提升人均產能？
4、如何提升交付效果和客戶滿意度？
5、如何提升對業務部門的支持和保障（職能部門）？

小組成員們在熱烈氛圍的催化下打破了無形的交流壁壘，紛紛根據議題展開討論。來自不同部門背景、不同職務的人充分發揮想象力和創造力，闡述基于自身工作經歷的見解。當一個復雜問題出現的時候，一個人的思維總有他的局限，世界咖啡連接不同的大腦，多維度看待問題，針對問題進行智慧激蕩，查漏補缺，探索解決問題的可能性，從而整理出解決問題的方法和策略。

談話中難免會出現一些觀點的對峙，但不影響彼此之間的尊重。至此，無數的觀點在短時間內連接成線、交織成面，問題的解決方案也變得不再單一。

在主持人的引導下，完成了這場精彩而充實的業務研討會。

目前，每個議題已有相對應的三個結論并將落實到工作中，為未來工作中可能出現的問題提供解決辦法與思路。